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【quickAGENT】カスタマーサクセス

 

🚀 ポジション概要

quickAGENTを活用するエージェント企業が、導入から定着・活用促進まで、継続的かつ効果的に同サービスを運用できる状態を実現するため、新規インバウンド問い合わせ対応から導入支援、運用支援、利用促進、継続支援まで、一気通貫でご担当いただくポジションです。
 

📋 業務詳細

業務内容の例自走・戦略レベル
① 新規インバウンド対応・導入支援 ┗quickAGENT利用を検討するエージェント企業からの問い合わせ対応 ┗サービス概要説明・デモ実施・導入提案 ┗アカウント発行・初期設定支援、操作トレーニング実施 ② 運用支援（既存利用企業） ┗利用中の顧客からの問い合わせ対応（操作方法、トラブル、FAQ誘導など） ┗利用状況のモニタリング ┗利用が少ない顧客へのフォローアップ ③ 利用促進（エンゲージメント強化） ┗定期フォロー（MTG、メール、Slack 等）による関係構築 ┗利用データをもとにした改善提案（案件掲載、マッチング精度向上など） ┗キャンペーンや新機能紹介、勉強会・セミナーの企画・実施 ④ 継続支援・拡張提案 ┗解約兆候キャッチアップと防止施策（ヒアリング・改善提案）部門KPI達成＋全社課題解決
 

✨ 得られるスキル・経験

カテゴリ内容
カスタマーサクセス一連の経験導入設計から運用支援、利用促進、継続支援までを一気通貫で担う経験
顧客対応スキル・新規インバウンド問い合わせ対応（提案・導入支援） ・既存顧客からの問い合わせ対応（操作・トラブルシュート）
データ活用・改善提案力利用状況の分析から課題抽出し、利用促進や定着に向けた改善提案を行うスキル
リテンション施策構築契約継続率向上や解約防止に向けた仕組みづくりの経験
企画・実行推進力新機能案内や活用勉強会などの施策を企画し、実際に運営する経験
顧客洞察力顧客の声（VOC）を起点に課題を把握し、サービス改善や提案につなげる力
社内連携力セールス・プロダクト・マーケティングなどの他部署と連携しながら顧客価値を高める経験

💰 報酬イメージ

等級月額報酬年収例
メンバー30〜50万円360〜600万円
リーダー51〜85万円612〜1,020万円
プレイングマネージャー86〜120万円1,032〜1,440万円
ジェネラルマネージャー121万円〜1,452万円〜
💡1082.8万円（2024年12月時点）が平均年収となっており、成果に応じて昇給しやすい環境となっています。 成果に応じた昇給がしやすいカルチャーです！
💡部署責任者（マネージャー）の等級はプレイングマネージャー以上になります。
 

🏡 稼働環境

項目詳細
稼働場所基本リモート可。 イベント開催等、必要に応じて居住地エリア付近のオフィスへ出社の場合もあり。 ※居住エリアによっては全社総会の場合、出張可能性あり（年1～2回程度想定）
稼働時間正社員：10:00〜17:00（コアタイム）＋柔軟調整可 業務委託：フレックス対応可
待遇・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・特別休暇制度（当社規定による） ・リモート/フレックス制度 ・出社手当（当社規定による） ・社内研修制度 ・新規事業立ち上げ支援制度 ・正社員 / 業務委託、選択可 ・産休/育休制度

🙋‍♀️ 求める人物像

区分内容
必須スキル・顧客との折衝経験 （営業、カスタマーサクセス、コンサルタント、カスタマーサポートなど、職種は不問）
歓迎スキル・法人向けサービスのカスタマーサクセス、導入支援、またはサービス企画の実務経験 ・顧客の声を活かし、課題抽出・改善提案を行ってきた経験 ・人材系サービス、HRテック領域に関する知識・経験
こんな方におすすめ・「フリーランス活用」や「新しい働き方」の普及に興味がある方 ・新規サービスの成長や事業グロースに挑戦したい方 ・まずは行動してみる、トライ＆エラーを楽しめる方 ・セールス・プロダクト・マーケティングなどの他部署と連携しながら、顧客価値を高める経験を積みたい方
 

👥部署について

⛑️部署課題
  • quickAGENT はサービス立ち上げフェーズにあり、ここから一気にグロースさせていく重要な局面を迎えています。 そこで、専任のカスタマーサクセス担当を配置し、導入支援〜利用定着〜利用促進までをリード することで、顧客満足度の最大化と事業成長の加速を目指します。
 

🗒️選考までに読んでおいてほしいnote

 
注意：直近の在籍が「フリーランスエージェント事業」に関わっている場合のご応募は基本的にお断りしております。　※判断が難しい場合にはhr@techbiz.comまでご連絡ください