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法人向けカスタマーサクセス（パートナー推進部）
🚀 ポジション概要
既存クライアントの継続率向上やフリーランス活用の伴奏支援による1社あたりの案件数を最大化を担うポジションとなります。
既存パートナー企業へ、自社人員の稼働状況に関する継続フォローを主軸に情報管理や、営業資料・運用ルールの整備、数値管理等を実施いただきます。
📋 業務詳細
| 業務内容の流れ |
|---|
| 【カスタマーサポート】 ・既存取引企業への定期的なフォロー ┗人材の稼働状況・継続意向の確認 ┗突発的・スポットで発生する業務への対応 【営業・事業活動を支える情報管理】 ・営業活動に伴って発生する、案件・企業・人材情報の入力／更新／管理 ・営業・事業運営に必要な情報を、各種ツール上で整理・最新化 ・取引企業の基本情報や対応状況を整理し、社内メンバーへ共有 【営業資料・運用ルールの整備】 ・営業活動で使用する資料やマニュアルの作成、整理、更新 ・運用ルール変更時の情報整理および社内への共有・周知 【定常業務・数値管理のサポート】 ・営業 / 事業活動の状況を把握するための定期的な数値集計 ・簡易的なレポート作成など、状況把握を支える業務 ※業務内容は、事業フェーズや体制に応じて一部変更となる場合があります。 |
✨ 得られるスキル・経験
| カテゴリー | 内容 |
|---|---|
| 顧客対応・カスタマーサポート | 取引企業や人材との継続的なコミュニケーションを通じた信頼関係構築、問い合わせ対応や状況把握を行う一次対応・調整の経験 |
| 営業・事業理解 | 営業活動の流れや、フリーランス×企業の事業構造を理解し、案件・企業・人材の関係性を踏まえて事業全体を俯瞰する視点 |
| 事務・オペレーション力 | 案件・企業・人材情報の正確な管理、資料作成やデータ更新などを通じて、事業を安定的に回すための事務・運用スキル |
| 業務改善・仕組み化 | 日々の事務・運用業務を整理し、属人化を防ぎながら再現性のある業務フローや運用ルールへ落とし込む経験 |
💰 報酬イメージ
| 等級 | 月額報酬 | 年収例 |
|---|---|---|
| メンバー | 30〜50万円 | 360〜600万円 |
🏡 稼働環境
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 稼働場所 | 基本リモート可。 必要に応じて、居住地エリア付近のオフィスへ出社の場合もあり。 ※居住エリアによっては、全社総会の場合、出張可能性あり（年1～2回程度想定） |
| 稼働時間 | 正社員：10:00〜17:00（コアタイム）＋柔軟調整可 業務委託：フレックス対応可 |
🙋♀️ 求める人物像
等級：メンバー
| 区分 | 内容 |
| 必須スキル | ・法人営業のご経験を1年以上 ・営業事務またはそれに準ずる業務経験 or ご興味/関心 ┗ 営業活動を支える立場で、案件管理・情報管理・資料対応等 |
| 歓迎スキル | ・人材業界／IT業界／SaaS業界での就業経験 ┗ 特に、人材紹介・フリーランス支援・無形商材の事業に関わった経験 ・ベンチャー・スタートアップ環境での就業経験 ┗ 役割や業務範囲が固定されていない中で、柔軟に対応してきた経験 ・業務フローや運用ルールの改善に関わった経験 ┗ 「もっとこうした方が良い」と考え、提案・実行した経験 ・データ管理や数値集計に抵抗がない方 ┗ スプレッドシート等を用いた管理経験がある方 |
| こんな人におすすめ | ・営業や事業を「裏側から支える役割」にやりがいを感じる方 ・決まった業務をこなすだけでなく、改善しながら働きたい方 ・変化のある環境を前向きに楽しめる方 ・チームで連携しながら、事業を前に進める仕事がしたい方 |
👥部署体制について
フリーランス人材と企業をつなぐ事業の成長に伴い、契約する法人数が年々増加しています。
それに合わせて、案件や企業情報、各種対応など、管理すべき情報量や業務の複雑性も高まってきました。
これまでは営業メンバーが、提案活動や顧客対応と並行して、事務・運用やフォロー業務を兼務してきました。
今後さらに事業を安定的に拡大していくためには、
正確な情報管理と丁寧なカスタマーサポートを両立し、営業メンバーが本来の価値提供に集中できる環境を整えることが重要だと考えています。
本ポジションでは、事務・運用と顧客フォローの両面から事業を支え、事業がスムーズに回り続ける基盤づくりに貢献していただきます。
注意：直近の在籍が「フリーランスエージェント事業」に関わっている場合のご応募は基本的にお断りしております。 ※判断が難しい場合にはhr@techbiz.comまでご連絡ください